フロントとは、正面・前面・最前線などの意味を持ちます。

フロントと言われる私たちの身近にあるものだと、

ホテルの受付はもちろん、会社の受付、美容院の受付、

スポーツジムの受付、ディーラーのショールームなど…

場所によって呼び方は違っても、担う役割はおおよそ同じです。

近年では、マンションや介護福祉施設などにも見られ、

さまざま場所にフロント業務のような役割の方が配置されるようになりました。

その場の第一印象の顔とも言えるため、

言葉づかいや立ち居振る舞い、接客マナー、

ビジネスマナーなどはもちろん、

臨機応変な対応ができるヒューマンスキルも求められます。

お客様の依頼を受け、的確な部署への接続役の役割を担うため、

それぞれの部署や部門の業務内容、人員配置に関しても熟知している必要があります。

それに加えある程度のPCスキルも必要不可欠です。

そして何より、

常に明るい笑顔で対応することが最も大切です。

今後東京オリンピックの開催により、

場所によっては語学力が問われることもあるのでしょう。

もはやどんな場においても、

お客様満足度向上のため注目されている職業なのです。

■ホテル■

受付カウンターで、利用客のチェックインやチェックアウトの対応、

会計業務、宿泊予約の管理、案内業務、外貨両替などを行います。

どのホテルにも必ずあり、「何かあればフロントへ」と考えるお客さまも多く、

ホテルの顔とも言えるポジションです。

■高齢者向け住宅■

生活面での相談役。

日常生活相談、地域情報の提供、各種サービスの紹介・取次ぎ、

清掃、食事の準備などが主なお仕事です。

■美容院■

電話対応・接客・予約管理・会計などの受付業務が中心です。

人気のサロンになると、スタッフのスケジュール管理も行います。

また商品の在庫管理、売上管理などの事務的な業務もあり、

お客様の要望をお聞きしながら、売上に反映させて行くという

経営に大きく関わる業務も行います。

■自動車ディーラーや整備工場■

車を見に来られるお客様の応対、点検修理などの受付が主なお仕事です。

■ショールーム■

お客様に店内をご案内をしたり、サービスの申込みの受付などが主なお仕事です。

最近よく耳にする「コンシェルジェ」的な業務も含まれることが多いようです。

特別な資格や経験は必要ではありませんが、

よりよい接客を心掛ける上では

その場にふさわしい専門知識や、

広い視野を持ち続け自ら学び、接客業のプロフェッショナを目指しましょう！

時には、クレーム対応やマニュアルにない想定外なこともありますが、

お客様がどのように納得して満足したかによってそれ以降の動向が変わってきます。

投げ手と受け手の双方の様子を確認しながら、

業務や問題がスムーズに進められるよう、気配りやサポートしながら、

今何をすることが最善なのかを自ら考え行動できる人にピッタリなお仕事です。

また幅広い世代の方と交流することにより、得られることも多く、

接客業を極めるには最適なポジションの職業ではないでしょうか。

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