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事を超えたこころ配り
まさら聞けない「こころ配り」超入門

 

こころ配りとはなんでしょうか。

心がこもっているとはなんでしょうか。

 

昨今、モノやサービスがあふれており、単に何かを持っているというだけでは、消費者にとって魅力的とはいえなくなってきています。

そこで必要だといわれているのが「付加価値」です。

「付加価値」を高めるための方法は無数にあります。

競合の製品よりも高性能にする、おまけをつける、購入後のアフターフォローを強化する、、、あるいは競合製品よりも安いというのも一つの付加価値です。

 

ただ、既に付加価値さえも似たような商品がたくさん生み出されています。

では、どうすれば良いでしょうか。

 

競合に真似できない、また真似されたとしてもその考え自体に価値を置くことができるのが、「こころ配り」です。

心のこもったモノ・サービスを提供し、それが消費者に届くことで他にない「付加価値」となりえます。

 

では、どんなこころ配りが必要なのでしょうか。

なんでもかんでも「自分なりに心をこめればいい」というわけではありません。

 

モノを使う側、サービスを受ける側の視点から考えなければなりません。

相手がどんな気持ちでそのモノやサービスを受け取っているのか、受け取った後にどんな気持ちになるのか。

それを考えることが「心をこめる」ということです。

その考えを実際の行動、サービスとすることが「こころ配り」であると言えるのです。

 

ここでは実際にあった心のこもったサービスなども紹介していきます。

 

 

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