笑顔で迎えて、笑顔で送り出す。
気分屋さんじゃ務まらない「フロントクラーク」のお仕事。
フロントはホテルの中で最も”華”のある仕事です。
女性も男性も、見るからにキリッとして、いかにも仕事ができそう!
それでいて物腰や言葉づかいはあくまでソフト。
憧れている方も多いのではないでしょうか?
では、ホテルのフロントは実際どんな仕事をしているのかというと、
大きく分けて以下の4つの業務を行っています。
①リザベーション=宿泊予約
利用客とホテルが最初に接点を持つところで、確実で迅速な応対と
事務処理がもとめられます。予約受付だけでなくキャンセルや変更も。
②レセプション=接遇
チェックインからチェックアウトまでの間に発生する各種手続きやサービスなど。
具体的にはチェックイン時の予約確認や部屋割り(ルーミング)、
ベルボーイ・ベルガールへの指示、料飲・宴会部門への情報伝達や指示など、
利用客とダイレクトに接するので、言葉づかいをはじめ、正しいマナーが重要に。
③インフォメーション=案内
フロントはホテルの情報センター的な役割も担っています。
利用客の目的は観光やビジネス、飲食、宴会などさまざまなので、
それに応対できるよう、豊富な情報量が求められます。また、各種案内のほか、
郵便物、国際電話、ファクシミリの扱いも業務行います。
④キャッシャー=会計
チェックアウト時の精算をはじめ、各種の会計業務。
外貨の両替や貴重品の預かりもキャッシャーの仕事です。
金銭や貴重品を扱う仕事なので、ぜったいにミスは許されません。
先程説明した、リザベーション、レセプション、インフォメーション、
キャッシャーの4つの業務を合わせて「フロントオフィス・オペレーション」と呼びます。
大規模なホテルやチェーンホテルではリザベーションを独立部門としているところも。
しかし、中小ホテルでは兼任制が多く、フロント業務は多忙を極めます。
そんな中で、いつも笑顔を絶やさずに仕事ができる自信が、あなたにありますか?
未経験でもいきなり正社員採用される場合とアルバイト採用を経て
正社員登用という場合があります。どちらも研修制度が充実しているので安心です。
必須資格はありませんが、英会話やパソコン操作、接客のスキルは
アピールポイントになるので事前に学んでおくことをオススメします。
転職を有利にするため、観光・ホテルの専門学校であらためて勉強する人も
少なくありません。まずは情報収集からはじめましょう。
■キャリアステップ&身に付くこと
接客やコミュニケーションスキルが上がり、
マナーや身だしなみ、言葉遣いが美しくなります。
また、誰に対しても細やかな気配りができるようになり、
融通性が身に付きます。
フロントやコンシェルジュの仕事では
英語を使用することも多いので、英会話のスキルが上がります。
キャリアステップとしては、実務経験を積んでマネージャー職など責任のある
ポジションに就いたり、経験を活かして他の仕事に転職する道があります。
フロント係やコンシェルジュは
それぞれの仕事を究め、スペシャリストとして活躍する人も。
ゴージャスで華やかな印象があるホテルの仕事ですが、
現場で働くホテルマンはそれほど高給取りではないようです。
ホテルの規模や労働条件によって違いますが、
初任給で15万円~18万円、手取り12万円~15万円だと言われています。
しかし、有名高級ホテルの正社員やマネージャー、支配人クラスになると
年収500万円~1,000万円稼ぐ方もいるので、スキルを磨けば高収入も夢ではありません!
あなたもチャレンジしてみませんか?
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